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其唯一的标准就是真诚

随着航空运输服务业的飞速发展,市场消费需求日益增长,航空公司很难仅凭借价格上的优惠获取市场的青睐,这也要求航空业界以更高的服务标准来迎接这一全新的命题。对此,香港航空服务总监简浩贤先生表示,“优质的服务永远没有终点,好的服务不仅仅是物质上的,更多是精神上的。未来,香港航空将不断提升自身服务力,为每位乘客带来更好的旅行体验。”

作为电影《冲上云霄》的指定航空赞助商,香港航空不仅提供了影片机舱情节的拍摄用客机,更派出专业机师与空乘人员担当影片飞行与服务技术指导。当电影中飞机遭遇气流时,佘诗曼冷静干练的帮助乘客归位就是港航空姐贴身指导的结果。尽管电影中航空公司所表现出的专业性备受认可,但香港航空并未止步于此。

在硬件设施建设方面,2014年6月刚刚投入使用的紫荆堂贵宾室占地506平方米,全新机场贵宾室在设计上充满香港特色,且每个季度都会设计不同主题装饰让贵宾室变得更加生动。此外,贵宾室还配备了高端imac计算机配套设施及独立私人会议室,务求给每一位使用旅客以最佳的体验。除了贵宾室外,香港航空的a330─300商务舱座位可调节至180度平躺,a330-200商务舱座位可倾斜至155度,能为乘客提供更好的舒适感;在餐食部分,2015年2月香港航空正式携手香港本土知名餐饮商太兴餐厅,为商务舱旅客提供地道的港式佳肴,还将不断设计更多的精美餐食以迎接来自全国各地的乘客,满足大家的需求。

在早前的一场媒体客户推介会上,香港航空内部员工举行了一场特别的“手印礼”仪式,正式用行动宣告港航2015年的服务升级计划。作为蝉联业界最具权威研究机构skytrax颁发“四星航空公司”评级的香港航空,在服务上一直坚持“以客为本、待客以诚”的服务理念,而最新服务升级承诺也将会从软硬两个方面,为乘客带来愉悦的享受。

在软件服务上,拥有最年轻空服团队的香港航空,亦推出了“以人为本”的六条服务精神,并贯彻到每一位前线员工的服务中,在“热情待客、多走一步、多样选择、履行承诺、难忘印象、积极主动”服务精神的引领下,香港航空也多次获得各类服务大奖。据介绍,2015年的香港航空将会进一步优化现有的服务程序,打造具有香港航空特色的服务精神,针对如常旅客、儿童及婴儿等不同客户的差异化需求提供定制级别的航空服务。新的一年,香港航空服务团队将会以全新面貌迎接八方来客。“我们不主张空姐掌握标准的微笑。因为微笑是没有标准的,其唯一的标准就是真诚。” 香港航空服务总监简浩贤先生如是介绍港航服务之精髓。

民航资源网2015年3月5日消息:由香港航空指定赞助之电影《冲上云霄》已于大年初一正式上映,这部云集了众多偶像的航空题材影片一经上线便引起热议。作为指定航空赞助商的香港航空亦于电影热映时举办 “手印礼”仪式,由团队代表在服务承诺的印泥上按下手印,用“心”向乘客承诺服务升级。

2019-08-20 16:36

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